Rekabet Bürosu, DoorDash’in Kanada’daki fiyatlandırma politikalarını mercek altına aldı.
Kanada Rekabet Bürosu, çevrim içi yemek siparişi platformu DoorDash ve iştiraki olan DoorDash Technologies Canada Inc. hakkında yasal işlem başlattı. Gerekçe: Tüketicilere sunulan fiyatların, sipariş tamamlandığında gizli ücretlerle birlikte çok daha yüksek hale gelmesi.
“Gizli Ücretler Tüketiciyi Yanıltıyor” 💰❗
Rekabet Bürosu’nun yürüttüğü bir soruşturma sonucunda, DoorDash müşterilerinin, uygulamada ya da web sitesinde gördükleri fiyatlardan daha yüksek tutarlar ödediği tespit edildi. Bu farkın nedeni ise, siparişin son aşamasında eklenen çeşitli zorunlu ücretler. Bu uygulama, “damla fiyatlandırma (drip pricing)” olarak biliniyor.
Komiser Matthew Boswell, yaptığı açıklamada şu ifadelere yer verdi:
“Rekabet Bürosu olarak, yıllardır bu tür yanıltıcı uygulamalara karşı mücadele ediyoruz. DoorDash’e açtığımız dava, tüketicilerin çevrim içi gördükleri fiyatlara güvenebilmesini sağlama çabamızın bir parçasıdır. Tüm işletmeleri fiyatlandırma uygulamalarını gözden geçirmeye ve yasalara uygun hareket etmeye çağırıyoruz.”
Hangi Ücretler Tartışma Konusu? 🧾
DoorDash’in müşterilerine yansıttığı ve dava konusu olan ek ücretler şunları içeriyor:
-
Hizmet ücreti
-
Teslimat ücreti
-
Genişletilmiş bölge ücreti
-
Küçük sipariş ücreti
-
Yasal düzenleme karşılık ücreti
Büroya göre bu ücretler, tüketicinin hem daha fazla ödemesine hem de sunulan indirimlerin gerçekte daha az olmasına neden oluyor. Ayrıca bazı ücretlerin gösteriliş şekli, bunların vergi olduğu izlenimini veriyor — oysa bu ücretler, DoorDash’in kendi kararıyla belirlediği kalemler.
Neredeyse 1 Milyar Dolarlık Zorunlu Ücret 🧮
Rekabet Bürosu, DoorDash’in Kanada’da yaklaşık 10 yıldır bu uygulamayı sürdürdüğünü ve bu süreçte tüketicilerden yaklaşık 1 milyar dolarlık zorunlu ücret topladığını iddia ediyor.
Mahkemeden Neler Talep Ediliyor? 🏛️
Büro, Rekabet Mahkemesi’ne yaptığı başvuruda DoorDash’ten şu taleplerde bulunuyor:
-
Yanıltıcı fiyat ve indirim reklamlarının durdurulması
-
Ücretlerin vergi gibi gösterilmesine son verilmesi
-
Para cezası ödemesi
-
Zarara uğrayan tüketicilere geri ödeme yapılması
DoorDash’ten Yanıt Gecikmedi 🗣️
DoorDash sözcüsü ise yaptığı açıklamada şeffaflığın en büyük öncelikleri olduğunu savundu:
“Platformumuzdaki tüm ücretler, sipariş sürecinin her aşamasında açıkça belirtilmekte ve ödeme öncesi son adımda gözden geçirilebilmektedir. Tüketicilere hiçbir ücret gizlenmemekte, hiçbir şekilde yanıltıcı bilgi verilmemektedir.”
Açıklamada ayrıca, bu davanın “yanlış yönlendirilmiş ve aşırı bir girişim” olduğu ifade edilerek DoorDash’in kendisini bu iddialara karşı kararlılıkla savunacağı belirtildi.
DoorDash, Kanada yasalarının “drip pricing”i açıkça yasakladığı tarihten sonra, her mağaza sayfasının en üst kısmına “Hizmet Ücreti Uygulanır” ya da “Diğer Ücretler Uygulanır” gibi uyarılar ekleyerek yasalara uyum sağladığını da vurguladı.
Benzer Davalar da Var 📦
DoorDash, bu konuda dava açılan tek platform değil. Şubat ayında Instacart hakkında da benzer bir toplu dava açıldı. Gerekçe yine aynı: Tüm fiyatların önceden açık şekilde belirtilmemesi.
🧾 Yemek siparişi uygulamalarında ödenen her kuruşun şeffaf olması, tüketici hakları açısından büyük önem taşıyor. Bu dava, dijital platformlardaki fiyat politikalarının daha sıkı denetleneceği yeni bir dönemin habercisi olabilir.
